Política de privacidad

Podemos recopilar nombre, número de teléfono, correo electrónico, datos de cuenta, datos de dispositivo, dirección IP, información técnica de uso, reservas realizadas, rutas, horarios, puntos de recogida y destino, información de encomiendas y comunicaciones con soporte.

Cuando sea aplicable al servicio, también podemos tratar datos de pago, comprobantes, estado de cobro, facturación o información necesaria para validar una reserva.

Con autorización del usuario, ALEN GO puede tratar ubicación en tiempo real o ubicación aproximada para coordinar recogidas, entregas, monitoreo operativo y seguridad del viaje.

Utilizamos la información para gestionar reservas, asignar viajes, coordinar encomiendas, confirmar traslados al aeropuerto, brindar soporte técnico, mejorar el servicio, prevenir abusos, proteger a usuarios y cumplir obligaciones legales.

La información también puede usarse para comunicar cambios de horario, disponibilidad, confirmaciones, alertas operativas, novedades importantes del servicio y respuestas a solicitudes del usuario.

La ubicación se utiliza para coordinar puntos de recogida, facilitar la comunicación operativa con conductores o compañías aliadas, monitorear rutas y reforzar la seguridad operacional.

El usuario puede gestionar permisos de ubicación desde la configuración del dispositivo. Algunas funciones pueden no operar correctamente si el permiso requerido está desactivado.

ALEN GO puede compartir información necesaria con compañías de transporte aliadas, conductores, proveedores tecnológicos, servicios de soporte, pasarelas de pago cuando aplique y autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.

No vendemos datos personales. La información compartida se limita a lo necesario para operar, proteger, auditar o mejorar el servicio.

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación no permitida.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude o cumplir finalidades operativas legítimamente informadas.

Los usuarios pueden solicitar acceso, actualización, rectificación, eliminación, oposición o limitación del tratamiento de su información personal, de acuerdo con la normativa aplicable.

Para solicitudes de privacidad, eliminación de cuenta o consultas sobre datos personales, escriba a privacidad@alengoapp.com. Para soporte operativo, escriba a soporte@alengoapp.com.