Términos de Uso de ALEN GO

Al acceder, registrarse o utilizar ALEN GO, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos de Uso, así como la Política de Privacidad, la Política de Manejo de Datos y la Política de Protección de Datos de la plataforma.

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

ALEN GO es una plataforma tecnológica destinada a facilitar la consulta, reserva, coordinación y comunicación de servicios relacionados con movilidad y logística.

Determinados servicios de transporte pueden ser prestados por empresas, vehículos o conductores aliados, quienes son responsables de cumplir la normativa, autorizaciones y obligaciones aplicables a su actividad. ALEN GO no se presenta como operadora directa de transporte cuando jurídicamente no corresponda.

• Consulta de rutas y disponibilidad.
• Reserva de viajes y selección de asientos cuando la funcionalidad esté disponible.
• Coordinación entre usuarios y prestadores aliados.
• Gestión de encomiendas y servicios de transfer.
• Comunicaciones relacionadas con reservas, viajes, soporte y seguridad.

El usuario deberá proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente para crear y utilizar su cuenta, gestionar reservas y recibir comunicaciones relacionadas con los servicios.

El usuario es responsable de proteger sus credenciales de acceso, evitar su uso por terceros no autorizados y responder por la actividad realizada desde su cuenta, salvo que comunique oportunamente un acceso no reconocido.

• No crear identidades falsas ni suplantar a terceros.
• No utilizar datos ajenos sin autorización.
• No utilizar la plataforma con fines fraudulentos, engañosos o ilícitos.

Los mensajes, reportes, archivos, fotografías, información, comentarios u otros materiales que los usuarios puedan enviar mediante la plataforma son responsabilidad de quien los genera.

ALEN GO podrá establecer mecanismos automáticos o manuales para detectar, limitar, ocultar o retirar contenido que incumpla estos Términos de Uso, las normas de la plataforma o la legislación aplicable.

La existencia de mecanismos de moderación no implica que ALEN GO supervise previamente todas las comunicaciones o todo el contenido generado por usuarios.

Cuando la funcionalidad correspondiente se encuentre disponible, los usuarios podrán bloquear a otros usuarios para evitar interacciones no deseadas.

ALEN GO podrá bloquear preventivamente o restringir cuentas cuando existan reportes razonables de abuso, amenazas, fraude o incumplimiento grave. Esta disposición no afirma que una función automática de bloqueo esté disponible actualmente dentro de la aplicación.

ALEN GO podrá revisar reportes y restringir, suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos de Uso, las normas comunitarias, las políticas de seguridad o la legislación aplicable.

Las decisiones podrán considerar la gravedad de la conducta, su reincidencia, el riesgo para terceros y la evidencia disponible.

• Advertencias.
• Eliminación o restricción de contenido.
• Limitación temporal de funciones.
• Suspensión temporal.
• Cancelación de cuenta.
• Bloqueo definitivo cuando corresponda.

Los usuarios deberán utilizar la plataforma de forma responsable y respetuosa. No se permitirá utilizar ALEN GO para poner en riesgo la seguridad, integridad, bienes o privacidad de pasajeros, conductores, empresas, operadores o terceros.

Ante una posible emergencia o un riesgo inmediato, el usuario deberá comunicarse directamente con los servicios de emergencia o las autoridades competentes. ALEN GO no sustituye a los servicios de emergencia.

Las rutas, disponibilidad, horarios, vehículos, tarifas y condiciones del servicio pueden variar según la operación, el horario, la demanda, el punto de recogida, el destino o el prestador aliado.

El precio aplicable será el informado al usuario al momento de realizar la reserva o contratar el servicio, incluyendo cualquier recargo que corresponda antes de su confirmación.

El usuario es responsable de declarar correctamente el contenido de la encomienda y de proporcionar información verdadera sobre el remitente, destinatario, naturaleza, dimensiones y destino del envío.

Podrán existir restricciones adicionales de peso, tamaño, naturaleza o destino de acuerdo con la ley, las condiciones operativas o las reglas del prestador aliado.

• Sustancias ilegales.
• Armas prohibidas o explosivos.
• Materiales peligrosos.
• Objetos cuya posesión o transporte sea ilegal.
• Contenido que infrinja derechos de terceros.

Cuando la plataforma permita pagos electrónicos, estos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados. Podrán aplicarse las condiciones, controles de seguridad y políticas del proveedor de pagos correspondiente.

ALEN GO no afirma almacenar directamente números completos de tarjetas u otros datos financieros sensibles cuando el procesamiento sea realizado por un proveedor externo.

Las condiciones de cancelación, cambio de horario, cambio de ruta, ausencia del pasajero o reembolso podrán depender del servicio reservado, el momento de la solicitud y las condiciones informadas por el prestador correspondiente.

Cuando corresponda, estas condiciones deberán mostrarse al usuario antes de confirmar la operación. Estos Términos no establecen penalidades ni porcentajes que no hayan sido previamente informados.

ALEN GO, su nombre, logotipo, interfaz, diseños, software, textos, elementos gráficos y demás contenidos propios están protegidos por la legislación aplicable.

Los usuarios no podrán copiar, modificar, reproducir, distribuir o utilizar estos elementos sin autorización, salvo los usos permitidos expresamente por la ley.

El tratamiento de información personal se rige por las políticas vigentes de ALEN GO y por la normativa ecuatoriana aplicable. El usuario puede consultar el detalle de los datos tratados, sus finalidades, medidas de seguridad y derechos en las siguientes páginas.

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta a través de los mecanismos proporcionados por ALEN GO o escribiendo a julioatr1988@gmail.com. La solicitud podrá requerir verificación de identidad y estará sujeta a las obligaciones legales de conservación aplicables.

ALEN GO podrá suspender o cancelar cuentas por incumplimiento grave o reiterado de estos Términos. Esta disposición no afirma que exista actualmente una función automática de eliminación dentro de la aplicación.

ALEN GO adopta medidas razonables para mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantiza que el servicio opere de forma ininterrumpida o libre de errores. Pueden presentarse mantenimientos, interrupciones técnicas, fallas de conectividad, actos de terceros o circunstancias externas.

En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad se evaluará según la naturaleza del servicio, la participación de los prestadores aliados y las circunstancias del caso. Ninguna disposición de estos Términos excluye responsabilidades ni derechos de consumidores y usuarios que legalmente no puedan excluirse.

ALEN GO podrá actualizar estos Términos de Uso por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, de seguridad u operativos.

La versión vigente permanecerá publicada en https://alengoapp.com/terminos-de-uso. Cuando un cambio sea relevante, ALEN GO podrá comunicarlo por los canales disponibles.

Estos Términos de Uso se interpretarán de acuerdo con la legislación de la República del Ecuador, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a consumidores y usuarios y de las competencias de las autoridades aplicables.

ALEN GO atiende consultas relacionadas con estos Términos de Uso desde Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador.

Correo: julioatr1988@gmail.com. WhatsApp: 0939818125.